نویسنده = اسفندیاری، شهرام
تعداد مقالات: 1
1. تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات servqual

دوره 1، شماره 2، پاییز 1382، صفحه 1-19

سید محمد اعرابی؛ شهرام اسفندیاری