نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسندگان
1 عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی
2 کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت
چکیده
در این مقاله بمنظور انتخاب فرایند های مناسب و در راستای اهداف و معیارهای سازمان، روشی مبتنی بر تصمیم گیریهای چند معیاره ارائه گردیده است که به تصمیم گیرندگان سازمان در خلال انجام پروژه های مهندسی مجدد سازمان کمک می نماید تا عوامل موثر بر انتخاب فرایندها را شناسایی نموده و با در نظر گرفتن خواسته های سازمان، فرایندهای مورد نظر را انتخاب نمایند. در واقع پس از شناسایی و دسته بندی فرایندهای سازمان و همچنین تببین اهداف و معیارهای سازمان، میزان تاثیر فرایندها بر اهداف و معیارها محاسبه گردیده و در انتها فرایندهای مورد نظر سازمان انتخاب می گردند. بدین منظور در روش ارائه شده از مدل QFD فازی در رابطه با تبدیل نظرات خبرگان و تصمیم گیران سازمان به داده های کمی در راستای محاسبه میزان تاثیر هر یک از فرایندهای سازمان بر اهداف و معیارها استفاده می گردد. در واقع با استفاده از نتایج QFD فازی میزان رضایتمندی که هر یک از فرایندها بر مبنای اهداف برای سازمان بهمراه دارد بصورت کمی محاسبه گردیده است و سپس با تلفیق این داده ها با دیگر عوامل تاثیر گذار بر روی پروژه های مهندسی مجدد فرایندها در یک مدل برنامه ریزی آرمانی راهکار مناسب در رابطه با انتخاب فرایندهای مناسب سازمان ارائه گردیده است. در مدل ارائه شده سه هدف میزان رضایتمندی و کیفیت انجام پروژه، هزینه و زمان مطرح گردیده است. در انتها نیز بمنظور روشن نمودن مدل، نمونه موردی بر روی کسب و کار شهرداری انجام گرفته است.
کلیدواژه‌ها
عنوان مقاله [English]
A Multi-Criteria Decision Model for the Implementation of Business Process Re-engineering
نویسندگان [English]
- Mohammad T. Taghavifard 1
- Majid Gheitasi 2
- Farzad Soltani 2
چکیده [English]
This research paper presents a methodology to assist enterprise decision-makers CDMs) to select from a numbers of processes during the Business Process Reengineering (BPR) according to organizational objectives. For this purpose, the proposed methodology utilizes fuzzy QFD technique to convert the qualitative data (DMs' opinion) to quantitative ones and then calculates the effects of each process on the organization objectives and criteria. Then, by using the result of fuzzy QFD, the amount of satisfaction of each process according to each criterion is calculated. By combining this data with other effective variables in BPR projects such as "cost" and "time", a multi-objective goal programming (MOOP) model is formulated and solved to identify the most appropriate business processes. Finally, an example is presented to illustrate how the methodology works. The proposed model was also applied to a public-service organization by considering three main objectives: project quality, project cost, and project time. The achieved results were quite satisfactory and promising.
کلیدواژه‌ها [English]
- Business Process Re-engineering
- Multi-Criteria Decision Making
- Goal Programming
- Fuzzy QFD
)